{"id":4735,"date":"2014-11-04T09:56:05","date_gmt":"2014-11-04T08:56:05","guid":{"rendered":"http:\/\/www.danea.it\/blog\/?page_id=4735"},"modified":"2023-10-23T16:40:08","modified_gmt":"2023-10-23T14:40:08","slug":"gestione-ecommerce","status":"publish","type":"page","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/gestione-ecommerce\/","title":{"rendered":"Gestione ecommerce: come gestire magazzino, logistica e altri fattori"},"content":{"rendered":"<p>Gestire un e-commerce \u00e8 un lavoro che coinvolge diversi ambiti e che richiede competenze multidisciplinari con una buona dose di esperienza. Oltre agli aspetti tecnici e informatici che riguardano la <a href=\"\/blog\/creare-ecommerce-piattaforme\/\"><strong>scelta della piattaforma software<\/strong><\/a>, alla sua manutenzione e aggiornamento, ci sono le questioni pratiche legate alla gestione degli ordini, del magazzino e della logistica e dei clienti.<\/p>\n<p>Per comprendere quanto queste ultime attivit\u00e0 siano importanti, \u00e8 sufficiente ricordarsi che Amazon.com ha raggiunto il successo mondiale proprio grazie alla sua metodica organizzazione della logistica.<\/p>\n<h3>Gestire magazzino e logistica di un negozio online<\/h3>\n<a class=\"cta-container\" data-click-cta=\"ef-03\" href=\"\/software\/easyfatt\/ecommerce\/\"><div style=\"background-color:#3bb1cd; color: #fff; margin: 1em 0;\">\n  <div class=\"row\" style=\"padding: 1em;\">\n    <div class=\"col-md-6\">\n<img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/img-banner-blog-EF-e-commerce.png\" alt=\"Easyfatt software fatturazione elettronica e gestionale\">\n    <\/div>\n    <div class=\"col-md-6\">\n     <img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" width=\"100\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-EF-White.png\" alt=\"easyfatt\" style=\"margin-top: 5px; margin-bottom: 5px\">\n      <br>\n      <p><span style=\"font-size: 17px\">\n       Il Gestionale E-commerce usato ogni giorno da oltre 5000 shop online!<\/span>\n      <\/p>\n      <div>\n        <span class=\"btn btn-banner-green\">\n          PROVALO GRATIS ORA <i class=\"fa-solid fa-arrow-right\"><\/i>\n        <\/span>\n      <\/div>\n    <\/div>\n  <\/div>\n<\/div>\n<\/a>\n<p>La <a href=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/gestione-magazzino-guida-danea\/\">gestione del magazzino<\/a> \u00e8 il cuore di ogni attivit\u00e0 commerciale e, come tale, deve essere curata nel migliore dei modi seguendo le modalit\u00e0 pi\u00f9 appropriate.<\/p>\n<p>Prima di tutto dobbiamo capire se per il nostro e-commerce \u00e8 pi\u00f9 conveniente una gestione diretta o indiretta, ovvero se sia il caso di possedere o meno un magazzino fisico. Optando per una <strong>gestione diretta<\/strong> bisogna mettere in conto:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>le spese per l\u2019acquisto o l\u2019affitto di un immobile<\/strong> e le relative utenze;<\/li>\n<li>la necessit\u00e0 di <strong>investire sulla merce prima di averla venduta<\/strong>: dobbiamo avere sempre disposizione un certo numero di pezzi per ogni referenza da vendere;<\/li>\n<li><strong>l\u2019organizzazione dello spazio e la movimentazione<\/strong> delle merci, per il <a href=\"\/blog\/movimenti-magazzino\/\">carico e scarico di magazzino<\/a>.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Un magazzino \u00e8 uno spazio di informazioni da gestire e bisogna conoscere in ogni momento la quantit\u00e0 di prodotti presenti sugli scaffali, il loro ingresso, la loro uscita ed eventuali resi, abbiamo quindi bisogno di un gestionale per e-commerce dedicato e integrato che permetta di aggiornare continuamente la situazione.<\/p>\n<p>Altro aspetto da curare nei minimi dettagli \u00e8 la <strong>logistica<\/strong>, se vogliamo conquistare i nostri clienti dobbiamo essere estremamente puntuali con le spedizioni e i resi. Per farlo sar\u00e0 importante scegliere uno o pi\u00f9 servizi di corriere in grado di gestire le <strong>consegne<\/strong> in tempi rapidi e soprattutto la loro tracciabilit\u00e0. Per la scelta del corriere il suggerimento \u00e8 quello di tenere in considerazione i seguenti aspetti:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>affidabilit\u00e0 ed efficienza<\/strong> &#8211; rispetto dei tempi previsti e dell\u2019integrit\u00e0 del carico;<\/li>\n<li><strong>prezzi ragionevoli<\/strong> &#8211; i costi di spedizione condizionano anche il successo di un e-commerce;<\/li>\n<li><strong>presenza capillare sul territorio<\/strong> &#8211; la presenza di numerose filiali nelle aree geografiche di nostro interesse.<\/li>\n<li><strong>la possibilit\u00e0 di usufruire di servizi aggiuntivi<\/strong> &#8211; potrebbe essere utile attivare opzioni di spedizione prioritaria.<\/li>\n<\/ul>\n<p>In conclusione, la gestione diretta del magazzino e delle consegne \u00e8 molto complessa, richiede investimenti importanti di tempo e denaro, ma ci consente di avere tutto sott\u2019occhio e intervenire tempestivamente in caso di problematiche legate all\u2019approvvigionamento delle merci, soprattutto se abbiamo gi\u00e0 esperienza nel settore logistica.<\/p>\n<p>Se invece non abbiamo abbastanza tempo e competenze per gestire da soli il nostro magazzino, la soluzione migliore per noi potrebbe essere quella di affidarci al dropshipping.<\/p>\n<blockquote><p><strong>Con il <a href=\"\/software\/easyfatt\/ecommerce\/\">gestionale e-commerce<\/a> Easyfatt gestisci in modo semplice e completo il magazzino del tuo negozio online<\/strong>: carico e scarico delle merci, inventario, gestione delle scorte e multimagazzino sono solo alcune delle tante funzionalit\u00e0 disponibili.<\/p>\n<p>Non solo: grazie all\u2019<strong>integrazione con TeamSystem Commerce<\/strong>, piattaforma italiana di commercio elettronico pi\u00f9 utilizzata, gestisci gli <strong>ordini<\/strong> in modo sincronizzato e <strong>pubblichi i prodotti<\/strong> sullo shop direttamente dal gestionale.<br \/>\n<a href=\"\/software\/easyfatt\/ecommerce\/teamsystem-commerce\/\">Scopri di pi\u00f9 sull\u2019integrazione tra Easyfatt e TeamSystem Commerce<\/a> &gt;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Dropshipping per e-commerce<\/h3>\n<p>Il dropshipping \u00e8 la<strong> vendita ai clienti attraverso un terzo fornitore<\/strong> che controlla e gestisce l\u2019intero inventario e si occupa di spedire gli ordini. Gli imprenditori che hanno uno store online e optano per il dropshipping hanno pi\u00f9 tempo per gestire aspetti come <a href=\"\/blog\/marketing-ecommerce\/\">marketing per e-commerce<\/a>, branding e assistenza clienti.<\/p>\n<p>Si tratta di una <strong>gestione indiretta del magazzino<\/strong> perch\u00e9 i prodotti sono stoccati in uno spazio fisico gestito direttamente da chi produce o commercia i prodotti all\u2019ingrosso a livello internazionale. L\u2019acquirente compra la merce che gli interessa dal nostro sito e-commerce,<strong> noi incassiamo e paghiamo il nostro fornitore che invia la merce<\/strong> al cliente finale.<\/p>\n<p><strong>Non dobbiamo investire tempo e denaro nella gestione di magazzino<\/strong>, non dobbiamo acquistare prodotti che non siamo sicuri di vendere e neppure occuparci delle spedizioni. Per il dropshipping, per\u00f2, resta fondamentale la <strong>scelta dei fornitori<\/strong>.<\/p>\n<p>Ecco alcune caratteristiche da ricercare assolutamente nella scelta del nostro interlocutore:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>affidabilit\u00e0 e piena disponibilit\u00e0<\/strong> dei prodotti in vendita;<\/li>\n<li><strong>onest\u00e0 imprenditoriale<\/strong> e rispetto del nostro portfolio clienti (i fornitori non devono mai cercare di scavalcarci per proporre agli acquirenti una vendita diretta);<\/li>\n<li><strong>servizio consegne veloce e magazzino aggiornato<\/strong>, in grado di dialogare in tempo reale con la nostra piattaforma e-commerce.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Una volta alleggeriti dall\u2019onere e dai costi di gestione diretta, potremo impegnarci di pi\u00f9 nello sviluppo di strategie mirate e dedicarci alla gestione amministrativa della nostra attivit\u00e0.<\/p>\n<p>Attenzione, per\u00f2, affidandoci al dropshipping una parte importante del nostro lavoro, strettamente legata alla soddisfazione del cliente, \u00e8 nelle mani dei nostri fornitori.<\/p>\n<blockquote><p>Scopri di pi\u00f9 sul <a href=\"\/blog\/dropshipping\/\">dropshipping<\/a> &gt;<\/p><\/blockquote>\n<h3>Software per la gestione e-commerce: contabilit\u00e0 e fatturazione<\/h3>\n<p>Con l\u2019avvio dell\u2019attivit\u00e0 e-commerce diventa fondamentale mantenere una contabilit\u00e0 il pi\u00f9 possibile aggiornata, ordinata e razionale. Dobbiamo occuparci al meglio della <a href=\"\/blog\/fatturazione-e-commerce-quando-e-come-emettere-fattura\/\">fatturazione e-commerce<\/a>, registrando di volta in volta tutte le fatture emesse e ricevute.<\/p>\n<p>Oltre ad essere un obbligo di legge, conoscere la <strong>situazione economica<\/strong> <strong>della nostra attivit\u00e0<\/strong> significa capire come sta andando il nostro business e ci permette una migliore <strong>pianificazione delle strategie future<\/strong> di vendita.<\/p>\n<p>Affidiamoci a un commercialista esperto e procuriamoci un buon <strong>software gestionale<\/strong> che faciliti il nostro lavoro. Per sceglierlo, verifichiamo che risponda a questi <strong>requisiti<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li>deve consentirci di gestire l\u2019intero processo di vendita, dal preventivo alla fattura, nel modo pi\u00f9 facile e veloce possibile;<\/li>\n<li>deve essere aggiornato e aggiornabile rispetto alle pi\u00f9 recenti normative vigenti;<\/li>\n<li>deve permetterci di effettuare confronti tra i dati registrati (ad esempio tra i fatturati di mesi, trimestri o anni).<\/li>\n<li>deve dare la possibilit\u00e0 di inviare <strong><a href=\"\/software\/easyfatt\/fattura-elettronica\/\">fattura elettronica<\/a><\/strong> nei casi in cui \u00e8 obbligatorio o se il cliente lo richiede.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Gestione dei clienti: importante per un ecommerce<\/h3>\n<p>Uno dei fattori da considerare quando ci si occupa della gestione di un ecommerce riguarda l\u2019<strong>assistenza clienti<\/strong>. \u00c8 questa infatti che determina buona parte della soddisfazione dell\u2019utente e la conseguente fidelizzazione.<\/p>\n<p>Gestire un sito ecommerce richiede una vision a lungo termine, che non sottovaluti mai possibili dubbi e domande del cliente. Fondamentale giocare d\u2019anticipo, con una <strong>customer experience<\/strong> in grado di intervenire prima che si presentino i problemi e in maniera efficace.<\/p>\n<p>I <strong>tempi di risposta<\/strong> devono essere rapidi e le condizioni di acquisto esplicitate con chiarezza. A tal proposito \u00e8 utile predisporre una<strong> sezione FAQ<\/strong> (Frequently Asked Question), guide esplicative, contenuti di approfondimento, descrizioni esaustive dei prodotti.<\/p>\n<p>Le <strong>recensioni negative<\/strong> rappresentano un cruccio per molte aziende, tanto che diverse realt\u00e0 preferiscono eliminarle o nasconderle. Una procedura pratica ma non fruttuosa: meglio rispondere, in maniera tale da trasformare un elemento di criticit\u00e0 in un\u2019opportunit\u00e0. Gli altri utenti apprezzeranno la coerenza dell\u2019azienda e la sua disponibilit\u00e0.<\/p>\n<p>Dal punto di vista pratico sono diversi gli strumenti che possono essere impiegati per la gestione clienti di un ecommerce:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Social<\/strong>. Nascono come piattaforme interattive: \u00e8 questo il loro punto di forza. Rappresentano quindi il canale perfetto per stabilire un contatto con gli utenti.<\/li>\n<li><strong>Notifiche push<\/strong>. Consentono una comunicazione semplice e veloce, ma vanno dosate. L\u2019ideale \u00e8 utilizzarle per messaggi come quelli inerenti la spedizione, la conferma del pagamento o dell\u2019ordine.<\/li>\n<li><strong>Supporto tramite chat<\/strong>, messaggi WhatsApp, videochiamate. Misure alternative al classico servizio clienti, efficaci in diverse situazioni.<\/li>\n<\/ul>\n<h3>Manutenzione e aggiornamento della piattaforma ecommerce: da non trascurare<\/h3>\n<p>Un altro aspetto da non tralasciare nella gestione di un sito ecommerce \u00e8 la manutenzione e l\u2019aggiornamento della piattaforma. \u00c8 necessario prepararsi ad affrontare <strong>eventuali situazioni di malfunzionamento o guasto<\/strong>, in maniera tale da farsi trovare pronti per ripristinare le funzioni del portale.<\/p>\n<p>Tra gli interventi da programmare quando si tratta di decidere come gestire un ecommerce ci sono:<\/p>\n<ul>\n<li>Monitorare con cadenza regolare che il <strong>software<\/strong> non presenti errori di funzionamento o di sistema.<\/li>\n<li>Controllare che vengano effettuati puntualmente gli <strong>aggiornamenti<\/strong>. Un discorso che vale in particolare per quanto riguarda le soluzioni legate alla sicurezza.<\/li>\n<li>Creare e fare in modo di avere sempre a disposizione le <strong>copie di backup<\/strong>, preferibilmente con cadenza giornaliera. Una procedura molto efficace che permette di affrontare con serenit\u00e0 eventuali situazioni critiche che possono compromettere l\u2019integrit\u00e0 dei dati salvati.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Prestare attenzione alla manutenzione della piattaforma del sito ecommerce permette di assicurare una gestione improntata sulla <strong>funzionalit\u00e0<\/strong>, sulla <strong>sicurezza<\/strong> e, perch\u00e9 no, anche sul <strong>design<\/strong> all\u2019avanguardia. Il fine ultimo \u00e8 garantire una user experience ottimale agli utenti: un aspetto capace di fare la differenza quando si tratta di gestire un sito ecommerce.<\/p>\n<blockquote><p><strong>TeamSystem Commerce \u00e8 una piattaforma e-commerce semplice da creare e da gestire,<\/strong> anche senza competenze informatiche. In pi\u00f9, l\u2019assistenza \u00e8 in lingua italiana e sempre a disposizione per risolvere eventuali dubbi e\/o problemi.<br \/>\n<strong>TeamSystem Commerce \u00e8 integrato a Easyfatt<\/strong>, per semplificare la gestione degli ordini e dei prodotti.<br \/>\n<a href=\"\/software\/easyfatt\/ecommerce\/teamsystem-commerce\/\">Scopri di pi\u00f9 su TeamSystem Commerce ed Easyfatt<\/a> &gt;<\/p><\/blockquote>\n<p><strong><em>&gt;&gt;Vai al 5\u00b0 capitolo della Guida<\/em>:<\/strong> <a href=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/marketing-ecommerce\/\">Marketing dell\u2019ecommerce: i principali strumenti e tecniche<\/a><\/p>\n<p>&nbsp;<\/p>\n<div class=\"menu-ecommerce-container\"><ol id=\"short_menu_6a0c19c3ef70d\" class=\"shortcode_menu  wpsm-menu wpsm-vertical menu_enhance  ramo_custom_menu\"><li id=\"menu-item-4704\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-4704\"><div class=\"custom_menu_index\">1<\/div><a href=\"\/blog\/aprire-negozio-online\/\">Aprire un negozio online:  perch\u00e9 conviene<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-4702\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-4702\"><div class=\"custom_menu_index\">2<\/div><a href=\"\/blog\/creare-ecommerce-piattaforme\/\">Quale software utilizzare per creare un sito e-commerce<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-4705\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-4705\"><div class=\"custom_menu_index\">3<\/div><a href=\"\/blog\/normativa-ecommerce\/\">Ecommerce: la normativa per vendere online<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-4706\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-4706\"><div class=\"custom_menu_index\">4<\/div><a href=\"\/blog\/gestione-ecommerce\/\">Gestione ecommerce: come gestire magazzino, logistica e fatturazione<\/a><\/li>\n<li id=\"menu-item-4707\" class=\"menu-item menu-item-type-custom menu-item-object-custom menu-item-4707\"><div class=\"custom_menu_index\">5<\/div><a href=\"\/blog\/marketing-ecommerce\/\">Marketing dell\u2019ecommerce: i principali strumenti e tecniche<\/a><\/li>\n<\/ol><\/div><div class=\"clear\"><\/div>\n\t\t\t<style>\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d {  }\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d ul.wpsm-arrow-enabled:before {  } \n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d ul, #short_menu_6a0c19c3ef70d ul ul {  }\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d a {  }\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d a:hover {  }\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d ul a {  }\n\t\t\t\t#short_menu_6a0c19c3ef70d ul a:hover {  }\n\t\t\t\t\n\t\t\t<\/style>\n\t\t\t<script type=\"text\/javascript\">\n\t\t\t\tvar show_arrow = \"true\";<\/script>\n<div class=\"post-tags2\"><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Gestire un e-commerce \u00e8 un lavoro che coinvolge diversi ambiti e che richiede competenze multidisciplinari con una buona dose di esperienza. Oltre agli aspetti tecnici e informatici che riguardano la scelta della piattaforma software, alla sua manutenzione e aggiornamento, ci sono le questioni pratiche legate alla gestione degli ordini, del magazzino e della logistica e<\/p>\n","protected":false},"author":50,"featured_media":4762,"parent":0,"menu_order":0,"comment_status":"open","ping_status":"closed","template":"page-templates\/guide-danea-page.php","meta":{"yasr_overall_rating":0,"yasr_post_is_review":"","yasr_auto_insert_disabled":"","yasr_review_type":"","footnotes":""},"class_list":["post-4735","page","type-page","status-publish","has-post-thumbnail","hentry"],"yasr_visitor_votes":{"stars_attributes":{"read_only":false,"span_bottom":false},"number_of_votes":20,"sum_votes":95},"wps_subtitle":"Gestire un e-commerce significa coinvolgere anche la gestione del magazzino, della logistica e di altri fattori. Meglio magazzino proprio o dropshipping? Ecco la risposta a questa e ad altre domande. ","_links":{"self":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4735","targetHints":{"allow":["GET"]}}],"collection":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages"}],"about":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/types\/page"}],"author":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/users\/50"}],"replies":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/comments?post=4735"}],"version-history":[{"count":24,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4735\/revisions"}],"predecessor-version":[{"id":27129,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/pages\/4735\/revisions\/27129"}],"wp:featuredmedia":[{"embeddable":true,"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media\/4762"}],"wp:attachment":[{"href":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-json\/wp\/v2\/media?parent=4735"}],"curies":[{"name":"wp","href":"https:\/\/api.w.org\/{rel}","templated":true}]}}