{"id":16245,"date":"2018-05-21T06:17:17","date_gmt":"2018-05-21T04:17:17","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=16245"},"modified":"2022-04-28T08:37:37","modified_gmt":"2022-04-28T06:37:37","slug":"come-fidelizzare-i-clienti-idee-tecniche","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/come-fidelizzare-i-clienti-idee-tecniche\/","title":{"rendered":"Come fidelizzare i clienti: idee e tecniche di fidelizzazione per l’impresa e l’imprenditore"},"content":{"rendered":"

Grandi o piccole che siano, per le nostre imprese \u00e8 fondamentale curare attentamente la fidelizzazione dei clienti.<\/strong><\/p>\n

Le statistiche non ci lasciano nessun dubbio a riguardo: i clienti abituali spendono circa il 67% in pi\u00f9 rispetto ai nuovi clienti.<\/strong> Gi\u00e0 questa potrebbe essere una ragione sufficiente per portarci a ragionare su come fidelizzare i clienti, piuttosto che investire solo nel raggiungere nuovi mercati. Inoltre, se proprio vogliamo osservare una panoramica d\u2019insieme, \u00e8 molto pi\u00f9 costoso<\/strong>, in termini sia di tempo, energie e denaro, attrarre nuovi clienti rispetto a fidelizzare i clienti che gi\u00e0 stanno facendo affari con noi<\/strong>.<\/p>\n

Dopo questa doverosa introduzione, possiamo capire come mai \u00e8 cos\u00ec importante fidelizzare i clienti, e quindi iniziare a pensare a implementare nelle nostre strategie aziendali delle tecniche di fidelizzazione.<\/strong><\/p>\n

Per questo motivo abbiamo pensato di condividere otto semplici idee per fidelizzare il cliente, per renderlo felice, soddisfatto e fedele per molto tempo.<\/p>\n

Comunica con loro, \u00e8 fondamentale<\/h3>\n

Non ci stancheremo mai di sottolineare quanto la comunicazione con i propri clienti sia importante<\/strong>. Per essere davvero efficace, inoltre, dovrebbe essere frequente, perch\u00e9 permette di rimanere vivi nelle loro menti.<\/p>\n

Un\u2019ottima partenza \u00e8 quella di creare un database dettagliato<\/strong> in cui inserire informazioni che li riguardino (indirizzi mail, numeri di telefono, preferenze varie), quindi usare questi dati per inviare promemoria, auguri, o la classica newsletter mensile. Non dimentichiamoci dei social network, perch\u00e9 permettono di rimanere in contatto con i nostri clienti anche quotidianamente.<\/p>\n

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Un piccolo appunto:<\/strong> meglio non vedere questo metodo come un\u2019opportunit\u00e0 di fare solo pubblicit\u00e0. Trovare un bilanciamento tra le comunicazioni promozionali e quelle informative aiuter\u00e0 a non finire direttamente nel cestino della casella di posta elettronica.<\/p>\n

Concedi qualche extra<\/strong>, i clienti lo adoreranno.<\/p>\n

Un metodo ampiamente utilizzato e datato, ma che continua a regalare soddisfazioni, \u00e8 quello di premiare la fedelt\u00e0<\/strong> dei clienti attraverso dei vantaggi esclusivi. Non c\u2019\u00e8 bisogno di concedere sconti incredibili, pu\u00f2 bastare anche qualcosa di molto pi\u00f9 piccolo ma apprezzato.<\/p>\n

Saltare la fila, un incontro speciale, la possibilit\u00e0 di sedersi immediatamente, oppure le pi\u00f9 note raccolte punti e uno sconto in occasione del compleanno, sono piccole strategie che permettono ai clienti di sentirsi \u201cpremiati\u201d. Pianificando un sistema per premiare chi \u00e8 fedele, possiamo incoraggiarli a esserlo e, ovviamente, a rimanere nelle nostre vicinanze.<\/p>\n

Rendi il pagamento flessibile<\/h3>\n

Questa tecnica, che pu\u00f2 essere particolarmente utile per quei business che risentono della stagionalit\u00e0, permette di dilazionare il pagamento in pi\u00f9 mesi.<\/strong> Un esempio \u00e8 un\u2019attivit\u00e0 di wedding planning: si trova a concentrare tutte le sue energie nel periodo dei matrimoni, mentre per il resto dell\u2019anno vede meno movimenti, sia nell\u2019attivit\u00e0 che nel conto in banca.<\/p>\n

Questa attivit\u00e0, quindi, ha deciso di offrire ai clienti un pagamento dilazionato nei mesi precedenti al matrimonio<\/strong>, invece di chiedere un versamento unico. Il risultato \u00e8 stato che i clienti hanno apprezzato la soluzione, trovandola pi\u00f9 adatta alle loro esigenze, e ne sono stati cos\u00ec felici da parlare di quell\u2019attivit\u00e0 ad amici e parenti.<\/p>\n

Non dimenticare l\u2019assistenza clienti<\/h3>\n

Potrebbe sembrare un qualcosa di scontato, ma vale la pena di ripeterlo, soprattutto di questi tempi. I clienti ricordano quando vengono trattati \u201cbene\u201d,<\/strong> in modo educato, efficiente, cortese. Allo stesso modo si ricordano quando questo non accade.<\/p>\n

Un\u2019indagine del 2013, infatti, ha dimostrato che il 51% dei clienti ha concluso la relazione con un\u2019attivit\u00e0 perch\u00e9 non erano felici del servizio che stavano ricevendo<\/strong>. Che si sentano trattati bene o meno, un fatto \u00e8 certo: ne parleranno nella loro cerchia di conoscenze, per cui meglio adoperarsi perch\u00e9 spendano solo \u201cparole di miele\u201d nei nostri confronti.<\/p>\n

La tecnologia aiuta, ma non fidelizza<\/h3>\n

Certo, la nostra societ\u00e0 \u00e8 immersa fino al collo nella tecnologia che le ha permesso di abbattere le barriere di spazio e tempo<\/strong>, raggiungendo sempre pi\u00f9 persone spendendo relativamente poche energie. Ma in un mondo pieno di messaggi di testo ed email, il contatto umano continua avere la sua importanza<\/strong>.<\/p>\n

Se ci pensiamo un attimo, nemmeno a noi piace rimanere intrappolati nell\u2019infinita ricerca di un aiuto, tra messaggi automatici, segreterie, attese di email, mentre l\u2019unica cosa che vorremmo davvero \u00e8 poter parlare con un umano in carne e ossa, che sappia rispondere al nostro quesito. Quindi, se le risposte automatiche permettono di risparmiare, uno staff preparato e presente contribuisce a rafforzare la fidelizzazione del cliente.<\/strong><\/p>\n

Offri un vantaggio iniziale<\/h3>\n

Nel caso in cui vogliamo lanciare un programma di fidelizzazione simile a quello che viene usato nei bar, che prevede un prodotto in omaggio dopo averne acquistati un numero predefinito, \u00e8 un\u2019ottima idea \u00e8 quella di regalare qualche vantaggio in partenza<\/strong>. Per esempio, si possono abbonare i primi due prodotti gratuitamente. Facendo questo si aumentano le probabilit\u00e0 che i clienti rimangano nei paraggi e che porteranno a termine l\u2019offerta.<\/p>\n

Piccolo consiglio del caso:<\/strong> meglio non stampare le tessere con i primi due spazi gi\u00e0 bollati come omaggio, ma farli inserire direttamente dal venditore al momento dell\u2019acquisto. Questo permetter\u00e0 al cliente di percepirsi come privilegiato e \u201ccoccolato\u201d, piuttosto che sentirsi uno dei tanti altri clienti.<\/p>\n

Sorridere<\/h3>\n

Forse pu\u00f2 sembrare un metodo ovvio, o addirittura banale, ma non ci stancheremo mai di ripeterlo perch\u00e9 \u00e8 davvero importante. L\u2019attitudine con cui ci presentiamo ai nostri clienti fa davvero la differenza<\/strong>. In uno studio, svolto nel Regno Unito, sono state registrate le espressioni con cui i clienti venivano accolti nel negozio, quindi confrontate con quanto quei clienti avevano speso.<\/p>\n

I risultati dimostrano la nostra teoria: i clienti erano stati accolti con un sorriso hanno speso il 67% in pi\u00f9 rispetto a quelli che non erano stati accolti in questa maniera.<\/p>\n

Dare un motivo per essere fedeli<\/h3>\n

Se un cliente \u00e8 soddisfatto e felice di fare affari con noi, allora ha tutte le ragioni per essere fedele alla nostra attivit\u00e0<\/strong>. Per capire a fondo che meccanismi si attivano nella mente di una persona fidelizzata, una ricerca ha studiato i \u201cfan\u201d di uno dei marchi che ha molto da insegnare su come fidelizzare i clienti.<\/p>\n

Si tratta, ovviamente, di Apple. I neuroscienziati hanno dimostrato cosa succede quando i fan di Apple pensano o parlano dei loro prodotti: si mettono in funzione le stesse parti del cervello che si attivano quando le persone religiose pensano alla loro divinit\u00e0. Questo dimostra che, se riusciamo a offrire un servizio o prodotto che i clienti ritengono il migliore, allora saranno devoti e appassionati.<\/p>\n

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\u00c8 molto pi\u00f9 difficile e dispendioso attrarre nuovi clienti che fidelizzare gli esistenti: 8 idee per rendere i clienti soddisfatti e fedeli nel tempo<\/p>\n

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