{"id":7728,"date":"2016-02-24T06:17:44","date_gmt":"2016-02-24T05:17:44","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=7728"},"modified":"2022-04-28T10:23:22","modified_gmt":"2022-04-28T08:23:22","slug":"gestione-clienti-saper-dire-di-no","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/gestione-clienti-saper-dire-di-no\/","title":{"rendered":"Gestione clienti: come dire di no ad un cliente senza rovinare i rapporti"},"content":{"rendered":"

Anche se dire di no ad un cliente \u00e8 sempre piuttosto rischioso, volenti o nolenti, in alcune situazioni risulta proprio impossibile accontentare determinate richieste<\/strong>: vuoi perch\u00e9 il bisogno espresso non \u00e8 tecnicamente realizzabile o perch\u00e9 ci si trova dinanzi ad una pretesa che esula delle classiche procedure aziendali, quando l’unica soluzione possibile \u00e8 quella di rispondere con un rifiuto, bisogna avere il coraggio di farlo pur sapendo mantenere con il referente un atteggiamento quanto pi\u00f9 gentile e disponibile possibile.<\/p>\n

Ecco dunque una serie di validi consigli per imparare a come dire di no ad un cliente trovando le parole ed i modi giusti<\/strong> affinch\u00e9 il proprio interlocutore non si offenda o, peggio ancora, non decida di rivolgersi altrove nella speranza di ricevere un servizio migliore: una serie di preziosi suggerimenti da mettere in pratica tutti i giorni con l’obiettivo di mantenere dei buoni rapporti con il pubblico<\/strong>, a prescindere dal fatto che si riesca o non si riesca ad assecondare le esigenze manifestate.<\/p>\n

Leggi anche: Rifiutare un lavoro: due situazioni in cui ho detto NO a un cliente e non me ne sono pentita!<\/a><\/p><\/blockquote>\n

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#1 – Dimostra empatia<\/h3>\n

Saper dire di no ad un cliente vuol dire anche sapersi calare nei panni della controparte<\/strong> ed essere in grado di comprendere e valorizzare le sue motivazioni, bisogni e sensazioni. Aldil\u00e0 della negazione \u00e8 necessario comprenderne le necessit\u00e0 che spingono alla richiesta.<\/p>\n

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Quando si comprendono sensazioni, stato d\u2019animo e motivazioni la risposta, seppur negativa, potr\u00e0 essere molto pi\u00f9 genuina ed empatica, evitando cos\u00ec di trattare la questione come un mero problema.<\/p>\n

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#2 – Scegli le parole con saggezza<\/h3>\n

Se \u00e8 vero che, nella gestione dei clienti, il non rendersi disponibili a esaudire una certa richiesta pu\u00f2 causare sdegno ed insoddisfazione, \u00e8 anche altrettanto vero che (nella maggior parte dei casi) negando il proprio supporto con gentilezza si riducono a priori molte reazioni negative.<\/p>\n

Molti manuali di customer care segnalano spesso 5 consigli di massima per il vocabolario<\/strong>:<\/p>\n