{"id":9438,"date":"2016-10-20T06:27:28","date_gmt":"2016-10-20T04:27:28","guid":{"rendered":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/?p=9438"},"modified":"2022-04-28T09:46:16","modified_gmt":"2022-04-28T07:46:16","slug":"recensioni-clienti-ecommerce","status":"publish","type":"post","link":"https:\/\/www.danea.it\/blog\/recensioni-clienti-ecommerce\/","title":{"rendered":"Recensioni clienti ed E-Commerce: 5 strategie di crescita per il tuo negozio online"},"content":{"rendered":"<p>Le <strong>recensioni clienti<\/strong> rappresentano un <strong>valore aggiunto<\/strong> per incentivare i visitatori a passare all\u2019acquisto: il 71% degli acquirenti online ammette di leggere le opinioni di altri consumatori su prodotti o azienda (Forrester \u2013 Jupiter Research).<\/p>\n<p>Inoltre, il<strong> 77% dei consumatori si lascia influenzare<\/strong> dalle opinioni di altri utenti per i propri acquisti. In base a un recente studio di ComScore e UPS, il <strong>49% degli acquirenti europei<\/strong> afferma i social network hanno inciso sugli acquisti effettuati.<\/p>\n<p>Queste reti sociali costituiscono una fonte di informazioni molto valida per i compratori, e sono sempre pi\u00f9 numerosi gli internauti che condividono le proprie opinioni con la community degli e-shopper. Il 41% del consumatori soddisfatti del proprio acquisto promuove la marca o il prodotto sui social media.<\/p>\n<p>Scopri come acquisire una buona reputazione online per sviluppare le tue vendite e il tuo tasso di conversione grazie alle opinioni dei tuoi clienti.<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/break-voice.png\" alt=\"break-voice\" \/><\/p>\n<p><strong>PUNTI CHIAVE:<\/strong><\/p>\n<ul>\n<li style=\"list-style-type: none;\">\n<ul>\n<li>Il <strong>71% degli acquirenti<\/strong> utilizza<strong> internet per consultare le opinioni<\/strong> di altri consumatori su prodotti o aziende;<\/li>\n<li>Le <strong>raccomandazioni<\/strong> redatte da sconosciuti sono ritenute <strong>affidabili dal 70% degli utenti<\/strong> e le opinioni redatte da conoscenti dal 92% (studio Nielsen Global Trust in Advertising);<\/li>\n<\/ul>\n<\/li>\n<\/ul>\n<a class=\"cta-container\" data-click-cta=\"ef-03\" href=\"\/software\/easyfatt\/ecommerce\/\"><div style=\"background-color:#3bb1cd; color: #fff; margin: 1em 0;\">\r\n  <div class=\"row\" style=\"padding: 1em;\">\r\n    <div class=\"col-md-6\">\r\n<img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/img-banner-blog-EF-e-commerce.png\" alt=\"Easyfatt software fatturazione elettronica e gestionale\">\r\n    <\/div>\r\n    <div class=\"col-md-6\">\r\n     <img decoding=\"async\" class=\"img-fluid\" width=\"100\" src=\"\/blog\/wp-content\/uploads\/Logo-EF-White.png\" alt=\"easyfatt\" style=\"margin-top: 5px; margin-bottom: 5px\">\r\n      <br>\r\n      <p><span style=\"font-size: 17px\">\r\n       Il Gestionale E-commerce usato ogni giorno da oltre 5000 shop online!<\/span>\r\n      <\/p>\r\n      <div>\r\n        <span class=\"btn btn-banner-green\">\r\n          PROVALO GRATIS ORA <i class=\"fa-solid fa-arrow-right\"><\/i>\r\n        <\/span>\r\n      <\/div>\r\n    <\/div>\r\n  <\/div>\r\n<\/div>\r\n<\/a>\n<ul>\n<li>Le<strong> schede prodotto che contengono le opinioni<\/strong> dei clienti ottengono u<strong>n tasso di clic maggiore<\/strong> del 17% (Google);<\/li>\n<li><strong>Le opinioni dei clienti incrementano la visibilit\u00e0 dei tuoi prodotti<\/strong>, contribuiscono a creare un percorso di acquisto pi\u00f9 fluido, ti permettono di conoscere le esigenze dei tuoi clienti e generare pi\u00f9 vendite. 4 in uno!;<\/li>\n<li>Il<strong> 42% dei siti web in cui figurano le opinioni degli acquirenti<\/strong> ha registrato un incremento del valore medio degli ordini (webrepublic);<\/li>\n<li>Quattro soluzioni per valorizzare le opinioni e massimizzare le conversioni: il tuo <strong>negozio online<\/strong>, la tua pagina <strong>Facebook<\/strong>, le <strong>newsletter<\/strong> e gli <strong>annunci<\/strong> <strong>SEO<\/strong> e <strong>SEM<\/strong> su Google;<\/li>\n<li><strong>Una volta risolto il problema relativo a un ordine<\/strong>, molto consumatori cancellano le critiche su un prodotto (34%) o trasformano la critica in commento positivo (33%), alcuni invece diventano clienti fedeli alla marca (18%) (Electronic Retailing).<\/li>\n<\/ul>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/break-voice.png\" alt=\"break-voice\" \/><\/p>\n<h3>A che cosa servono le opinioni clienti?<\/h3>\n<p>Le <strong>opinioni dei clienti sono redatte direttamente dai consumatori <\/strong>che esprimono il proprio punto di vista volontariamente, quando hanno a disposizione uno spazio dedito alla pubblicazione di recensioni autentiche e verificate. \u00a0Questo tipo di valutazioni hanno una <strong>grande influenza<\/strong> e sono considerate pi\u00f9 affidabili da parte degli internauti a vantaggio delle tua attivit\u00e0 online. Pi\u00f9 visite, maggiore conversione e pi\u00f9 ordini! Approfitta delle opinioni dei tuoi clienti!<\/p>\n<blockquote><p><em>\u201cIl tasso di conversione del mio sito web \u00e8 aumentato del 1,25% grazie alla pubblicazione delle opinioni di clienti verificate con Shopping Satisfaction\u201d.\u00a0Florence Lemesle \u2013 Canaillougoth &#8211; Cliente MYTHO<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4>Ottieni visibilit\u00e0: il 17% in pi\u00f9 di clic per i tuoi prodotti<\/h4>\n<p>Le opinioni clienti pubblicate nelle pagine prodotto <strong>incrementano la qualit\u00e0 e la variet\u00e0 del contenuto<\/strong> agli occhi di Google e questo incide direttamente sull\u2019indicizzazione e la conversione del tuo sito web.<\/p>\n<p>Google, che detiene il 95% del traffico web in Italia, indica che le schede prodotto che contengono opinioni clienti ottengono il 17% di un tasso di clic in pi\u00f9.<\/p>\n<h4>Genera fino a pi\u00f9 del 200% di vendita<\/h4>\n<p>Le opinioni sui prodotti permettono di ottenere <strong>visibilit\u00e0 e traffico<\/strong>, pertanto contribuiscono a aumentare la conversione a condizione che il percorso di acquisto venga ottimizzato. I prodotti valutati positivamente dai consumatori sono venduti fino al 200% in pi\u00f9 rispetto ai prodotti che non presentano commenti. Ma il dato pi\u00f9 interessante \u00e8 che il <strong>42% dei siti web che presentano opinioni clienti registrano un incremento del valore medio degli ordini<\/strong> (webrepublic).<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;Registriamo un tasso di conversione del 3,65%, praticamente il doppio della media dei siti del nostro stesso settore! Questi risultati sono dovuti, in parte, alla presenza di recensioni clienti autentiche e verificate sul nostro sito. Grazie a un voto medio eccellente (4.8\/5), i visitatori indecisi che consultano i commenti, alla fine decidono di comprare &#8220;.\u00a0Emilie Desportes \u2013 Candle Store &#8211; Cliente MYTHO<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4>Scopri i bisogni dei consumatori e fidelizza<\/h4>\n<p><strong>Fidelizzare i clienti costa tra 4 e 5 volte meno<\/strong> che acquisirne di nuovi (Forrester Research). Se offri agli utenti la possibilit\u00e0 di consultare le opinioni di altri consumatori e ai tuoi clienti di condividere la loro esperienza di acquisto, dimostrerai ai visitatori che sei interessato alla loro soddisfazione.<\/p>\n<p>In questo modo, potrai conoscere quello che apprezzano maggiormente rispetto alla loro esperienza e proporre soluzione in caso di commenti negativi. Una maniera eccellente per essere leader, sia a livello di qualit\u00e0 di servizio che nella relazione con il cliente!<\/p>\n<p><img decoding=\"async\" src=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/wp-content\/uploads\/2014\/11\/break-voice.png\" alt=\"break-voice\" \/><\/p>\n<h3>5 astuzie per vendere di pi\u00f9 grazie alle opinioni dei tuoi clienti<\/h3>\n<p>Ormai conosci l\u2019utilit\u00e0 delle recensioni dei tuoi clienti. Ora \u00e8 il momento di capire come integrarle nella tua strategia di marketing!<\/p>\n<h4>#01 &#8211; Metti in luce le opinioni clienti sul tuo negozio online<\/h4>\n<p><strong>I siti web che contengono commenti e opinioni registrano un tasso di conversione 3,2 maggiore rispetto a quelli che non li mostrano<\/strong> (Reevoo). Non esitare a incorporare le ultime opinioni, associandole alle stelle di valutazione e al voto medio del tuo negozio online sulla home page e nelle varie fasi del percorso di acquisto. Queste opinioni ti permetteranno di guadagnare la fiducia dei tuoi clienti durante il processo di decisione di acquisto affinch\u00e9 confermino la transazione e arrivano all\u2019ultima tappa: il pagamento.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;L\u2019integrazione di opinioni autentiche e verificate sul nostro sito grazie a Shopping Satisfaction ha contribuito all\u2019aumento del nostro tasso di conversione. Con oltre 15 recensioni alla settimana e commenti visibili a tutti, la nostra reputazione online cresce, offre maggiori garanzie e contribuisce a convincere i visitatori indecisi\u201d.\u00a0Fabien Bourly \u2013 Coutebox e Couteaujaponnais &#8211; Cliente MYTHO<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4>#02 &#8211; Integra questo tipo di opinioni in tutti i tuoi canali di comunicazioni<\/h4>\n<p>Includi i<strong> commenti dei tuoi clienti in tutti i supporti di comunicazione<\/strong> della tua strategia marketing: newsletter, banner pubblicitari, ecc. Se, per esempio, lanci una campagna di emailing per acquisire pi\u00f9 clienti, la presenza di recensioni clienti potr\u00e0 aiutare gli utenti che ancora non conoscono il tuo negozio a farsi un\u2019idea sulla tua attivit\u00e0, pertanto \u00e8 un modo eccellente per creare un clima di fiducia per i futuri acquisti. Inoltre, puoi mostrare il tuo voto medio insieme al numero totale di opinioni nei tuoi banner per ottenere maggiori clic.<\/p>\n<h4>#03 &#8211; Aggiungi uno spazio recensioni sulla tua pagina Facebook<\/h4>\n<p>Gli utenti attivi in Italia su <strong>Facebook<\/strong> sono 25 milioni! In base a un recente studio di IAB, si tratta della <strong>rete sociale con la maggiore frequenza d\u2019uso<\/strong>: gli intervistati affermano di connettersi ogni giorno per un totale di 4 ore e mezza. Inoltre, 9 utenti su 10 seguono una marca, e il 38% la segue molto spesso!<\/p>\n<p>Per ricavare il massimo profitto dalla tua presenza su Facebook, aggiungi una linguetta denominata \u201cRecensioni cliente\u201d e inserisci un link alla tua pagina di opinioni autentiche in Shopping Satisfaction.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;Abbiamo creato recentemente una pagina su Facebook con la applicazione My Social Store di MYTHO e abbiamo esportato tutto il nostro catalogo. Utilizziamo anche Twitter e il nostro blog per condividere le opinioni positive dei nostri clienti, i nuovi prodotti e le promozioni. Questo ci garantisce di essere continuamente in contatto con i nostri clienti e follower. In un anno, il traffico del nostro sito web \u00e8 aumentato del 30%&#8221;.\u00a0Jean-Philippe Tho\u00ebr- Balkit &#8211; Cliente MYTHO<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4>#04 &#8211; Pubblica le opinioni dei tuoi clienti su Google<\/h4>\n<p><strong>Google \u00e8 il motore di ricerca universale delle notizie<\/strong>! Se aggiungi le opinioni dei tuoi clienti attraverso le stelle di valutazione alla descrizione del tuo sito e-commerce nei risultati di ricerca, le probabilit\u00e0 che gli internauti accedano al tuo negozio online sono maggiori!<\/p>\n<p>Queste stelle appaiano grazie all\u2019attivazione di Rich Snippets nel SEO naturale. Rispetto al SEM, Google AdWords permette di mostrare queste stelle quando integri un\u2019estensione di recensioni nelle tue campagne (\u00e8 richiesto un minimo di 30 opinioni per gli ultimi 12 mesi). Queste stelle ti permetteranno di guadagnare visibilit\u00e0 e di prendere vantaggio sulla concorrenza.<\/p>\n<blockquote><p><em>&#8220;I risultati sono incredibili! Per ogni euro investito in pubblicit\u00e0 online, ne abbiamo guadagnati 7.&#8221;\u00a0C\u00e9lia ZWILLER \u2013 Direct-siege &#8211; Cliente MYTHO<\/em><\/p><\/blockquote>\n<h4>#05 &#8211; Gestire le critiche<\/h4>\n<p>Anche le opinioni negative possono essere considerate in maniera positiva! il <strong>65% degli e-shopper hanno pi\u00f9 fiducia in un sito web che presenta recensioni sia positive che negative<\/strong> (Trustpilot). Quando tutte le opinioni sono positive, il 30% dei consumatori tendono a pensare che siano false (webrepublic).<\/p>\n<p>Possiamo affermare quindi che le<strong> critiche non sono necessariamente sfavorevoli<\/strong> per un\u2019attivit\u00e0 online. Tuttavia, bisogna <strong>imparare a gestirle<\/strong>. Inoltre, dal punto di vista del funzionamento interno, queste valutazioni sono particolarmente interessanti, perch\u00e9 permettono di conoscere meglio i clienti e soddisfare adeguatamente le loro aspettative.<\/p>\n<p>Segui questi semplici consigli per <strong>utilizzare a tuo profitto le opinioni negative<\/strong>:<\/p>\n<ul>\n<li><strong>Ringrazia sempre gli utenti per le opinioni e i commenti<\/strong><br \/>\nanche se non sono affatto dei complimenti! Se rispondi in modo adeguato, le critiche possono essere utilizzare per migliorare l\u2019immagine della tua marca.<strong> Indica chiaramente alla tua community che la tua assistenza clienti \u00e8 irreprensibile e offri sempre una soluzione<\/strong>. In questo modo, trasformerai questi commenti negativi in un elemento di fiducia primordiale che ti permetter\u00e0 di vendere di pi\u00f9.<\/li>\n<li><strong>Reattivit\u00e0 e soluzioni concerete<\/strong><br \/>\n<strong>Quando ricevi un\u2019opinione negativa, esaminala il prima possibile offrendo soluzioni<\/strong>: possibilit\u00e0 di cambiare il prodotto, codice promozionale, spese di invio gratis, ecc.In base a uno studio di Electronic Retailing, il 68% degli utenti che esprimono opinioni negative sui social network sono contattati dall\u2019azienda che desidera conoscere il motivo dell\u2019insoddisfazione dei propri clienti. Dopo questo contatto, il 34% degli utenti cancella la propria critica, il 33% la converte in opinioni positiva e il 18% ha comprato di nuovo ed \u00e8 diventato un cliente fedele alla marca.<\/li>\n<\/ul>\n<p>Le <strong>presenza di opinioni clienti sul tuo sito \u00e8 una prova dell\u2019importanza che assume la soddisfazione nella strategia commerciale<\/strong>, un fattore chiave per lo sviluppo della tua marca. Basta mostrare dalle 4 alle 6 opinioni per ottenere la fiducia dei consumatori in una marca (webrepublic). L\u2019esperienza di acquisto online si basa sempre di pi\u00f9 sulla condivisione e sulle raccomandazioni sui social network, due elementi determinanti nel momento di prepararsi agili acquisti.<\/p>\n<p>Che cosa aspetti?! \u00a0Richiedi recensioni autentiche e verificate ai tuoi clienti. Insieme a una qualit\u00e0 impeccabile e un\u2019assistenza clienti irreprensibile, il tuo tasso di conversione aumenter\u00e0 velocemente.<\/p>\n<p style=\"text-align: right;\">Photo credit: <em><a href=\"https:\/\/www.flickr.com\/photos\/atoach\/1569871337\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">Tim Green<\/a><\/em> &#8211; <em><a href=\"https:\/\/creativecommons.org\/licenses\/by\/2.0\/\" target=\"_blank\" rel=\"nofollow noopener noreferrer\">cc<\/a><\/em><\/p>\n<div class=\"post-tags2\"><a href=\"https:\/\/www.danea.it\/blog\/tag\/easyfatt\/\"> Consigliati per Easyfatt<\/a><\/div>\n","protected":false},"excerpt":{"rendered":"<p>Vediamo con gli esperti MYTHO come utilizzare al meglio le opinioni dei clienti per creare del valore aggiunto per i visitatori del nostro sito. 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